Politique de remboursement

 

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné complet et ne doit pas avoir été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

Pour exercer son droit de rétractation concernant un produit admissible, le client doit informer Halo Nails by C de sa décision dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande.

La demande peut être effectuée depuis :

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours pour expédier les produits concernés. Le formulaire peut également être joint directement au colis, à condition que celui-ci soit expédié avant l’expiration du premier délai de quatorze jours suivant la réception de la commande.

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée sur le formulaire de rétractation.

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client. Cette information doit être communiquée au client avant la commande.

Tout retour ne comportant aucune information permettant d’identifier la commande pourra entraîner un retard dans son traitement.

Pour toute question relative à un retour, le client peut contacter Halo Nails by C à l’adresse contact.halonailsbyc@gmail.com.

 

Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les sets de press-on nails proposés par Halo Nails by C sont fabriqués à la demande selon les choix personnels du client, notamment les tailles des ongles, la forme, la longueur, les couleurs, les motifs ou les décorations sélectionnés.

Par conséquent, ces produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent faire l’objet d’aucune rétractation, d’aucun retour ni d’aucun remboursement pour simple changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou présente une erreur de fabrication imputable à Halo Nails by C. Dans ce cas, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.

 

Kits de pose, sizing kits et accessoires standards

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les kits de pose, sizing kits et accessoires standards qui ne sont ni confectionnés sur mesure ni personnalisés. Le client n’a pas à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Halo Nails by C de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours, depuis son compte client, au moyen du formulaire type de rétractation ou par toute autre déclaration claire envoyée à l’adresse contact.halonailsbyc@gmail.com.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze jours pour retourner les produits.

En cas de retour exercé au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client. En revanche, ils sont pris en charge par Halo Nails by C lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les articles doivent être retournés complets et ne doivent pas avoir été utilisés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. 

En cas de rétractation valable, Halo Nails by C rembourse le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Halo Nails by C aura été informée de la décision de rétractation. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition. Il sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

 

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

 

Produits défectueux ou erreur de fabrication

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage ou une erreur imputable à Halo Nails by C, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact.halonailsbyc@gmail.com, en joignant votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai indicatif ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales applicables.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu'un remplacement ou un remboursement partiel ou total selon la situation.

 

Annulation de commande

Les commandes de press-on nails confectionnés sur mesure ou personnalisés peuvent être annulées uniquement avant le début de leur fabrication. Une fois leur fabrication commencée, elles ne peuvent plus être annulées pour simple changement d’avis.

Pour les kits de pose, sizing kits et accessoires standards, le client conserve son droit légal de rétractation dans les conditions précisées dans la présente politique.

 

Adresse de contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour exceptionnel ou un problème lié à votre achat, vous pouvez nous contacter à : 

contact.halonailsbyc@gmail.com